Dúvidas Frequentes

Quando eu recebo o código de rastreio? 

Pedimos um prazo de até 15 dias úteis para enviar o código de rastreio! Caso o código de rastreio não apareça na caixa de email principal, confira sempre a caixa de spam e de lixo eletrônico.

Todos os pedidos possuem código de rastreio?

Sim, todos os pedidos possuem código de rastreio.

Meu produto chegou com defeito, posso trocar?

Nós da Air Store Br prezamos pela qualidade e excelência do seu produto por isso pedimos para que todo defeito seja notificado através do nosso  e-mail (dentro do prazo de 7 dias) para que façamos a troca do seu produto. 

Quais as formas de pagamento?

As formas de pagamento são: boleto, pix e cartão de crédito. No cartão dividimos em até 12X com o juros do próprio Mercado Pago.

 

Como é feito o reembolso?

Todo o reembolso possui a confirmação do Mercado Pago onde o cliente recebe sua via. Quando a compra for feita pelo cartão: o reembolso é feito pelo próprio cartão. Se a compra for feita por boleto: a pessoa deverá criar uma conta no mercado pago com o e-mail de cadastro da loja para receber o reembolso.

E o que acontece após o pagamento?

O diferencial da Air Store Br, é o pós-pagamento. Após a confirmação do pedido, o produto é enviado para um deposito, aonde tiraremos fotos do produto para o cliente confirmar a compra. Caso o cliente não fique satisfeito com as fotos, ele pode cancelar a compra e ter seu dinheiro de volta. (Essa etapa é opcional, após a confirmação da compra nós enviaremos um email perguntando se o cliente quer ou não as fotos. Caso não haja resposta, não haverá o processo das fotos)

Ainda há dúvidas?

Esclareça suas dúvidas no nosso email: atendimento.airstore@gmail.com ou via whatsapp: (98)98446-2513